Secretele unui proces eficient de delegare

1. Clarifică-ți ce dorești să delegi – Ce anume delegi? Care este rezultatul pe care îl aștepți? Când vei spune că sarcina a fost îndeplinită cu succes? Rezultatul acestei etape trebuie să îți furnizeze o imagine clară asupra activității pe care dorești să o delegi.

- Analizează toate sarcinile pe care le gestionezi în prezent, identifică-le pe cele care pot fi îndeplinite de către un membru al echipei tale. Delegarea anumitor sarcini o să-ți aducă pe termen lung două beneficii: o să îți creeze mai mult timp și în același timp o să fie o modalitate de motivare și responsabilizare a celui căruia îi delegi sarcina;

- Deleagă activitățile pe care un membru al echipei tale le-ar face mai bine decât tine;

- Deleagă sarcini care ar putea contribui la dezvoltarea membrilor echipei tale;

- Deleagă sarcini care reprezintă un anumit interes celui căruia îi delegi (Tips&tricks: pe parcursul a câtorva zile notează pe o foaie de hârtie/document calculator, toate sarcinile pe care le ai de făcut, sarcini zilnice, săptămânale, lunare. După ce ai finalizat lista, evidențiază sarcinile pe care consideri că le-ai putea delega, eventual cui anume, vei obține astfel o privire de ansamblu.)

2. Alege persoana potrivită pentru a delega sarcina:

- Ține cont de abilitățile pe care le are persoana respectivă;

- Întreabă-te dacă te poți baza pe persoana respectivă și dacă este interesată de noua sarcină?

- Ține cont de ceea ce îl motivează;

- Treci în revistă gradul de experință pe care o are cel căruia dorești să îi delegi noua sarcină.

3. Asigură-te că explici clar ce are de făcut, motivul pentru care delegi sarcina acelei persoane și nu alteia:

- Stabilește indicatorii de performanță: care sunt criteriile care vor indica obținerea rezultatelor dorite?

- Asigură-te că cel căruia îi delegi noua atribuție, este de acord cu aspectele sarcinii;

- Asigură-te că are toate resursele necesare pentru a îndeplini sarcina cu succes;

- Menționează termenele limită precum și datele intermediare de evaluare (dacă este cazul);

- Anunță această delegare tuturor celor implicați;

- Explică modul în care această sarcină face parte din obiectivul general al departamentului/organizației și modul în care cel căruia îi delegi, contribuie la realizarea acestui obiectiv general.

4. Discută deschis temerile – o discuție deschisă de clarificare a neclarităților va adresa întrebări de genul: Ce anume ai de făcut? Care este sprijinul de care ai nevoie din partea mea sau a celorlalți? Care sunt resursele de care ai nevoie? A rămas ceva de clarificat? Sunt alte aspecte pe care ai dori să le discutăm?

5. Arată-i că ai încredere în ea/el – lasă-i libertatea de a gestiona după cum crede de cuviință sarcina, ai încredere. Amintește-ți că există mai multe modalități de a rezolva o sarcină și important este rezultatul obținut. Dacă lucrurile merg prost, nu arăta cu degetul înspre ceea ce crezi tu că a cauzat problema, acționează mai degrabă ca un mentor și nu ca un părinte critic, dojenitor. Încurajează o cultură în care chiar dacă se produc greșeli, angajații pot vorbi deschis, fără teamă despre ceea ce s-a întâmplat și se găsesc soluții potrivite pentru a remedia eroarea.

6. Evaluează progresul – stabiliți de comun acord, încă de la începutul delegării, termene și acțiuni intermediare care să servească ca și indicatori ai faptului că acțiunile întreprinse până în momentul evaluării conduc înspre rezultatul dorit. 

7. Revizuirea întregul proces – la sfârșitul proiectului acordă feedback constructiv, analizați împreună ce anume a mers bine și ce anume s-ar putea face diferit data viitoare. Nu uita să sărbătoriți succesul, să recompensezi membrul echipei și să faci public succesul colegului tău.

Care sunt barierele personale care ne împiedică să delegăm?

Delegarea este un proces eficient prin care managerul îi responsabilizează pe membrii echipei. Lipsa încrederii în propria persoană și în capacitățile membrilor echipei limitează procesul de delegare și eficiența lui. Managerul care nu deleagă are o eficiență redusă.

Cele mai întâlnite motive pentru care managerii nu deleagă:

Nu am suficient timp să deleg – este cel mai des întâlnit motiv pentru care se evită delegarea, în ciuda faptului că prin acest proces se pot delega unele sarcini care pot reprezenta pentru manager timp câștigat;
Pierd controlul asupra sarcinii respective – teama că poartă responsabilitatea pentru acțiunile pe care le face altcineva și nu deține controlul asupra ceea ce se întâmplă;
Teama că cel căruia îi deleagă se va dovedi că face sarcina respectivă mai bine decât managerul care face delegarea;
Neîncrederea în membrii echipei.

Sursa: cariereonline.ro

Atuuri pentru reușită

„Secretul cel mai bine păzit e la vedere” se spune atunci când vorbim despre comunicarea nonverbală.

Fiecare gest e o trăire sau, mai bine zis, fiecare mișcare voluntară sau involuntară, pe care o facem, de la un simplu zâmbet și până la poziția corpului reflectă o stare interioară, o trăire ce reprezintă adevarata noastră intenție fată de persoane sau situații.

Viața de zi cu zi ne-a pus în situația de a ne educa sau de a ne antrena atât de bine exprimarea unor stări artificiale, în concordanță cu așteptările celorlalți, încât uităm a fi oameni! Ne temem să dăm frâu liber emoțiilor, să ne exprimăm necezurat adevaratele sentimente!

Mimăm atât de bine zâmbetul încât, uneori, până și noi, ne lăsăm păcăliți de el. Ceea ce nu e neapărat rău.

Dimpotrivă.

Fake it till you make it ! spun americanii și nu întâmplător. Sunt situații, deloc puține la număr, când starea psihică și / ori fizică pe care le ai nu ți-ar aduce beneficii sau câștig de cauză. Întâlniri pentru care te-ai pregătit temeinic pot sfârși nefavorabil pentru tine, dacă nu reușești să-ți impui o anumită stare, să te mobilizezi fizic și mental pentru a obține rezultatul pe care l-ai așteptat. 

Make it till you become it!  este următorul pas și înseamnă că ți-ai însușit atât de bine starea pe care ți-ai generat-o  artificial, încât a ajuns să fie starea ta reală.

Este o tactică verificată, iar rezultatele obținute prin tehnici de programare neuro-lingvistice, îți pot modifica stareaastfel încât orice interacțiune umană să fie o experiență ce merită trăită!

Dacă totuși NLP-ul nu este un domeniu accesibil, comunicarea nonverbală îți vine în ajutor, oferindu-ți câteva repere despre cum poți să-ți adaptezi comportamentul sau discursul pentru a obține maximum dintr-o relaționare.

93% din procesul de comunicare este de natură nonverbală, iar conștientizarea anumitor aspecte îți poate aduce un real folos în orice relație interpersonală.

Atrage și menține atenția!

Unul dintre cele mai importante elemente într-o interacțiune este contactul vizual. Rolul privirii este de a atrage sau direcționa atenția, de a stabili raport între interlocutori și de a „ajusta” dinamica discursului.

Totodată, direcția privirii îți poate oferi indicii prețioase despre ce se petrece în mintea celui cu care relaționezi.

Se spune că emițătorul, cel care vorbește, își privește interlocutorul în proporție de 60% în timp ce receptorul poate ajunge la 80%. Nu evita să privești și nu-ți feri privirea deoarece ar putea fi interpretate ca neadevăr, lipsă de încredere sau, chiar, de respect.

Controlează-ți emoțiile!

Toți avem emoții atunci când trăim momente importante, fie personale, fie profesionale.

Emoția este, din punctul meu de vedere, măsura lucrurilor sau oamenilor din viața noastră și este, totodată, măsura propriei umanități!

Cu toate acestea, anumite gesturi ne dau de gol mai mult decât ar trebui. Frecatul obsesiv al mâinilor, atingerea gâtului sau a feței, încrucișarea brațelor ca într-o îmbrățișare sau multe altele lasă să se vadă sentimentul de dominare a afectivului, emoționalului asupra raționalului, de neîncredere, nesiguranță și lipsă de concentrare. Dacă la acestea se mai adaugă și alte semne de disconfort, atunci impresia generală asupra ta nu e deloc favorabilă.

Păstrează distanța regulamentară!

Nu doar codul rutier amendează nerespectarea distanței ci și codul… bunelor maniere. Invadarea spațiului intim și „sufocarea” interlocutorului nu-ți vor aduce rezultatele așteptate. Sunt percepute ca fiind agresive și generează o stare accentuată de disconfort.

Distanța optimă pentru o conversație decenta este în intervalul  45 -120 de cm, adică în zona spațiului personal. Cu cât natura relaționării dintre interlocutori este mai impersonală, această distanță se mărește, trecând prin spațiul social (120 – 360 cm) și până la cel public, de peste 360 cm. 

Se spune că distanța dintre interlocuori este un barometru al relațiilor interpersonale, așa că apreciați distanța în funcție de tipul relației.

Oferă imaginea unei persoane plăcute, sigure pe sine, de încredere!

Cea mai mare parte a informațiilor este receptată vizual, sub forma de imagini, în proporție de 84%. Asta înseamna că tot ce proiectăm vizual despre noi înșine contează mai mult decât ceea ce spunem. Cel puțin la nivelul primei impresii.

Zâmbetul, contactul vizual, expresiile faciale, în general, poziționarea mâinilor și a picioarelor, postura corporală, vestimentația și accesoriile indică nu doar vârsta, sexul, educație, mediul din care provii, ci și starea de spirit ori tipul de personalitate. 

Imaginea pe care o proiectezi trebuie să fie una pozitivă, a unei persoane pe care te poți baza, în care să ai încredere, alături de care să poți avea o relație personală sau profesonală.

Cunoscând și conștientizând importanța elementelor nonverbale în cadrul oricărei relații interpersonale, interumane, îți poți „construi” o stare care să-ți ofere avantaje imediate și să-ți pună în valoare potențialul.

Sursa: cariereonline.ro

Cum ajungem la o zi mai buna

Cea mai nociva iluzie este aceea ca, intr-o societate (si o economie) mare, complexa si bulversata ca cea de azi, actiunile voastre individuale si punctuale nu conteaza deloc. Cea mai importanta realizare este ca schimbarile „tectonice” nu se nasc decat din astfel de actiuni, atunci cand o masa critica de oameni (sau de companii) se hotarasc sa faca ceva impreuna, simultan.

Mediul de afaceri ar trebui sa fie in avangarda societatii, alaturi de stiinte si arte. Antreprenori se cheama aceia care vor sa miste lumea din loc, s-o duca inainte si s-o faca un loc mai bun, pentru ei si pentru cei din jur. Modul lor de gandire si capacitatea lor de a avea o viziune si de a o transforma in realitate nu e fundamental diferita de munca unui cercetator stiintific sau de cea a unui scriitor.

N-avem destui antreprenori in Romania. Ne trebuie mai multi. Nu vad nimic mai important de facut pentru cei care citesc randurile acestea decat largirea clasei antreprenoriale romanesti. Nu doar prin participarea la o conferinta sau inscrierea intr-un club profesional, ci printr-un efort continuu, impletit in munca de zi cu zi si facut nu un an-doi, ci pana la sfarsitul vietii active.

Lucrez pentru ziua in care tinerii nostri sa-si doreasca mai mult sa-si porneasca propriile lor afaceri decat sa lucreze in multinationale. Vreau sa aiba intotdeauna ambele optiuni, dar s-o prefere pe prima. Iar dac-o aleg pe a doua, vreau sa-si doreasca sa ajunga in varf, la nivel global si sa nu se multumeasca cu a fi sefi peste un cotlon linistit, unde nu se intampla multe in afara zilei de salariu.

Lucrez pentru ziua in care romanii vor putea iesi din saracie facand ceva aici, nu pe malurile Mediteranei, salahorind la fratii nostri latini mai norocosi. Capsunarii si ingrijitoarele de batrani au ajuns acolo din disperare, nu din fandoseala. Si au pus din greu umarul la salvarea economica a acestei tari, strangand din dinti si tinand capul in pamant. Pana acum, tara n-a prea facut multe ca sa-i salveze pe ei, sa le ridice fruntile si sa le aline copiii traumatizati, lasati singuri in urma.

Dar ziua asta de care tot scriu aici n-o sa cada din cer. Daca voi ajunge sa o vad cu ochii, ea va veni din cauza unei paturi minoritare, dar active social, care va iesi in fata, isi va face auzita vocea si va impune schimbarea. Prin revolutie, adica. Nu va iesi din vreun referendum, indiferent de pragul lui de validare. Nici din vreo dezbatere parlamentara, pentru ca aceasta institutie democratica a fost demult deturnata si pervertita intr-o masina de sanctionat furtul si inselaciunea.

Ca sa ajungem la ziua aceea, noi, antreprenorii de azi, trebui

e sa fim varful de lance al schimbarii sociale. Disper atunci cand vad cat de dezbinati am fost si inca mai suntem. Disper atunci cand vad cat de pasivi si cat de supusi suntem cand puterea politica, de orice culoare a fost ea din ’90 incoace, mai comite o ineptie economica. Nu poate face Guvernul fata evaziunii sau fraudei? E incapabil sa colecteze taxele existente? Atunci, nu-i asa, e mai bine sa aplice una noua firmelor si persoanelor care inca n-au sucombat financiar. Si atunci, nu-i asa, contribuabilii trebuie sa taca, sa-nghita si sa plateasca. Eventual, sa mai si infiinteze milionul de locuri de munca promis de aia care vin cu taxele.

Pe bune? Cata vreme veti mai accepta starea asta de lucruri? Cat o sa mai dureze pana va luati si voi lumea in cap si va duceti sa deschideti un butic sau un atelier pe alte meleaguri, intr-o tara unde statul nu ia pielea de pe voi ca sa va ingrijeasca la batranete sau ca sa va educe copiii, apoi pleaca cu ea, lasandu-va pe toti cu ochii in soare? Uitati-va in jur. Oamenii s-au trezit. S-au saturat si s-au trezit. Oamenii ies in strada pentru ca vor sa poata respira in propria tara. Pentru ca se incapataneaza sa nu mai plece din Romania si sa nu mai plece nici capul. Ies fara sa fie adusi cu autocarul sau spaguiti cu sacosa cu faina si zahar. O fac din convingere personala, pentru ca stiu ca viitorul lor depinde de fiecare dintre ei si de ceea ce fac ei azi, sau de ceea ce nu fac.

Dar voi, voi de care depind atatia in jurul vostru, voi care aveti vise mai mari decat un simplu job si o viata linistita, voi cei care v-ati rupt salele si neuronii ca sa construiti afaceri mari si mici in ciuda liotelor de franari si lipitori care v-au stat in fata, voi ce faceti? Cum puneti presiune, in masa, asupra statului, pentru ca el sa devina mai corect si mai eficient in cheltuirea banilor pe care vi-i ia?

Azi, nu maine.

Un editorial de Stefan Liute . Stefan Liute este director de strategie si co-fondator al agentiei de branding Storience. Sursa: wall-street.ro

Jon Morris - Cum sa domini marketingul pe mobil

Utilizarea internetului pe mobil v-a inlocui calculatorul in doar cativa ani. Pana la sfarsitul lui 2013 vor exista 1,4 miliarde de smatphone-uri la nivel mondial. Acest numar uluitor justifica de ce cautarile pe mobil vor depasi cautorile pe desktop in doar cativa ani.

Marketerii tebuie sa se intrebe: este site-ul meu pentru mobil optimizat in scopul  de a capta traficul web si sa converteasca aceste cautari in clienti? Lucrand cu Justin Garvin, strateg senior la Rise Interactive’s SEO, am subliniat cateva tactici cheie pentru dominarea marketingului pe mobil:

Foloseste un design web responsive

Eterna dezbatere intre departamentele de Marketing si IT: ar trebui sa ne dezvoltam un site mobil sau sa mergem cu un design responsive? Recomandarea oficiala Google si Bing este un design web responsive, care asigura ca site-ul tau se adapteaza la marimea browser-ului. Acest lucru permite dezvoltatorilor sa personalizeze diferite zone diferite marimi ale browser-ului. De exemplu, un site responsive poate reda un aspect unic pe un smartphone comparativ cu o tableta.

In loc sa gestionam URL-urile mobile si pentru desktop, vom gestiona un sigur site. Site-urile mobile specifice folosesc o sigura marime, care deserveste acelasi continut la mai mult device-uri, de exemplu va fi servit acelasi continut si pentru tableta si pentru telefoanele mobile. Nu numai ca un site responsive te ajuta sa generezi mai multe conversii, dar te va ajuta sa ai aceasi strategie SEO. Vei evita sa gestionezi strategii SEO distincte pentru doua site-uri similare.

Performanta va fi imbunatatita, deoarece browserul va rezolva aceasi adresa. Nu va fi nevoit sa incarce adresa principala (www.exemplu.com) si sa redirecteze catre adresa mobila (m.exemplu.com). Iti va fi mai usor sa gestionezi link-urile din interiorul site-ului tau.

Daca preferati un site pentru mobil separat, asigura-te ca pui in aplicare o strategie adecvata si gestionezi corect redirectarile intre site-ul principal si site-ul mobil.

Exploreaza diferenta in lungimea cuvintelor cheie

Utilizatorii de telefoane mobile au tendinta de a folosi cuvinte cheie scurte pentru cautarile lor, spre deosebire de cei de desktop care folosesc fraze cat mai exacte. Daca site-ul tau utilizeaza un design responsive poti folosi atat cuvinte scurte, cat si cuvinte lungi astfel incat sa adresezi ambele cautari.

Desi design-ul responsive este mai bun si mai rapid de implementat, exista si un dezavantaj: capacitatea de a personaliza strategia de SEO. Acesta este un avantaj cheie pentru marketerii cu site-uri mobile separate. Cuvintele cheie sunt adesea diferit in cautarile pe mobil si desktop, iar marketerii pot optimiza mai usor site-urile pentru mobil pentru a prinde exact cuvintele uzuale folosite de utilizatorii mobili.

Calea cea mai scurta de a cumpara

Cand optimizezi site-ul pentru utilizatorii mobili, este important sa se intelegi modul in care acesti utilizatori devin clienti. Caile scurte de conversie sunt preferate de acestia, iar numarul redus de pasi necesari pentru o achizitie iti cresc semnificativ rata de conversie. Optimizeaza la maxim landing page-ul, pagina de produs si shopping cart-ul pentru a te asigura ca nu pierzi pe drum clienti importanti. Ratele de respingere mobile si abandonurile sunt de obicei mai mari decat in cazul variantei desktop.

Potrivit unui studiu realizat de comScore, aproape jumatate dintre detinatorii de smartphone si tablete folosesc aplicatii pentru a gasi informatiile in timp ce se deplaseaza. Asigura-te ca varianta mobila a site-ului tau este usor de utilizat si poate fi folosit din miscare.

Ia decizii informate

Multi marketeri nu inteleg importanta unui marketing pe mobil, ei subevalueaza functia de analiza. Orice agentie de marketing digitala iti va spune ca analiza este ADN-ul pentru crearea si aplicarea unei strategii de marketing coerente.

Cheia este de testarea, analiza, optimizarea si imbunatirea. Foloseste date, nu instinctul, pentru a descoperii zonele cheie si pentru a creste conversiile mobile. Pentru a valida strategia ta de marketing, considera instrumente ca Google/Bing Webmaster Tools si Google Analytics.

Dupa cum s-a mentionat mai devreme, cautarea mobila va domina foarte repede. Deci aminteste-ti sa analizezi, sa optimizezi si sa testezi astfel incat strategia ta online sa dea roadele dorite.

Sursa: entrepreneur.com

Acest articol a fost oferit gratuit de carte programul de facturare EasyBill.ro.

Sfaturi pentru o comunicare eficienta pe email

Toti ne dorim ca mesajele noastre promotionale sa ajunga si sa fie citite de catre potentialii clienti, dar in majoritatea cazurilor nu acordam atentia necesara reactarii mesajului astfel incat acesta sa fie atractiv.

In cele ce urmeaza, EasyBill iti prezinta o serie de aspecte pe care trebuie sa le ai in vedere la urmatoarele campanii:

• Trebuie sa ai un subiect convingator, de ex: “Numai astazi ai reducere 50% la laptopul X”;
• Asigura-te ca mesajul tau este adaptat publicului tinta. Nu folosi un limbaj adaptat liceenilor cand produsul tau se adreseaza pensionarilor;
• Ai grija ca mesajul promotional sa fie aliniat identitatii tale vizuale si mesajelor promotionale din celalalte canale (brosuri, bannere, etc);
• Introduce un call to action in mesaj, de exemplu: “Beneficiaza acum de promotie”;
• Specifica un termen limita pentru campanie. Daca nu propui un termen limita, clientii tai vor lasa emailul in Inbox pentru un alt moment si vor uita de el. Ai grija sa nu dai un termen prea scurt, de exemplu nu folosi: “Cumpara in urmatoarea ora pentru a beneficia de reducere”;
• Invita clientii sa te adauge in lista de contacte. In acest mod vei evita intrarea mesajelor tale promotionale in Spam;
• Invita clientii sa-si completeze datele online, astfel vei stii mai multe date de profil si ii vei putea targeta mai inteligent;
• Ofera optiunea “Recomanda unui prieten”. Uneori cei carora le trimiti mesajul nu sunt interesati de produsul tau, dar au un prieten care este interesat. Asigura-te ca rasplatesti recomandarea oferind un voucher cadou.

Mult succes!

Acest articol a fost oferit gratuit de carte programul de facturare EasyBill.ro.

12 sfaturi utile pentru scrierea unui e-mail atragator

Cand vine vorba de marketing-ul prin email, originalitatea este unul dintre cei mai importanti factori care determina succesul sau esecul unei campanii publicitare. In cele ce urmeaza iti vom impartasi 12 sfaturi utile pentru a-ti creste originalitatea urmatoarei tale campanii prin e-mail.

1. Pastreaza mesajul simplu si concentrat. Odata ce destnatarii vor accesa email-ul sau vor intra pe pagina indicata, ai doar cateva secunde pentru a le capta atentia. Deci nu folosi cuvinte dificile, „limba de piata”, sau jargon tehnic. Mai degraba, scrie ca si cum ai vorbi cu un prieten. Dar in acelasi timp, tine-ti continutul suficient de concentrat pentru a capta si mentine interesul cititorilor.

2. Fa ca mesajul sa poata fi vizualizat dintr-o privire. Nu coplesi cititorii cu paragrafe lungi si multe reproduceri. Impartind mesajul de marketing in mai multe subtitluri, folosind insiruiri numerotate si marcate, si putine informatii vor permite destinatarului sa citeasca rapid si sa inteleaga mesajele principale.

3. Foloseste mai putin „noi” si mai mult „voi”. Mentine atentia asupra continutului email-ului decat sa furnizezi prea multa informatie inutila despre tine sau compania ta.

4. Vorbeste despre beneficii versus caracteristici. Lasa-ti clientii si cumparatorii sa stie „ce reprezinta pentru ei” vorbind despre beneficile produselor si/sau serviciilor tale, in loc sa insiruiesti simplu caracteristicile.

5. Stabileste un titlu in concordanta cu continutul e-mail-ului. Cum sa  stabilesti un titlu atragator pentru a creste rata de deschidere a e-mail-ului este un topic distinct ce va fi dezbatut intr-un alt articol. Dar odata ce ai reusit ca oamenii sa isi acceseze mesajul email-ului, trebuie sa te asiguri ca urmaresti in continutul mesajului ceea ce ai promis in titlul acestuia. Daca nu, probabil vei prejudicia increderea dintre tine si clientii tai.

6. Foloseste cuvinte cheie pentru optimizarea in motoarele de cautare. Folosind cuvinte cheie in copia online a email-ului vei starni interesul cititorilor, dar vei permite si motoarelor de cautare sa-ti inteleaga mai bine mesajul. Asigura-te intodeauna ca mesajul este util si bine scris. Email-ul de promovare poate suna a “span” cand vei incerca sa inghesui cat mai multe cuvinte cheie care nu-si au locul.

7. Intelege si scrie mesajul pentru publicul tau tinta. Inainte de a trimite mesajul unui grup de oameni, asigura-te ca mesajul este scris pe limba lor si ca va fi usor de inteles. Pentr a fii eficient, trebuie sa cunosti nevoile potentialilor clienti si sa le rezolvi.

8. Cand scrii mesjaul, foloseste cuvinte care implica actiunea: „cumpara acum” sau „logheaza-te azi”. Ofera beneficiile doar celor care actioneaza in urmatoarele zile, astfel vei spori conversia mesajelor tale.

9. Concentreaza-te pe un singur scop. Nu incarca email-urile promotionale si paginile de destinatie cu mesaje multiple pentru abonati. Acest lucru va face doar sa-i confuzeze. Call to action-urile din mesajele tae trebuie sa convearga spre acelasi obiectiv.

10. Impune termene limitapentru vanzari, discounturi sau cadouri promotionale. De exemplu, promotia este valabila doar pentru primii 100 de abonati. Vei ajuta abonatii sa ia masuri imediate, in loc de a lasa sa stea in inbox-ul email-ului tau cu intentia de a ajunge eventual la el.

11. Punctueaza prudent. Fii atent sa nu distragi abonatii – ori sa-ti diluezi mesajul. Evita folosirea punctuatiei excesive sau folosirea literelor mari. Evita semnele de exclamare, MAJUSCULE (care sar in ochi) si smile-urile.

12. Corecarea si recorectarea. Desi aceasta etapa este evidenta, corectarea este de cele mai multe ori ignorata. Greselile de punctuatie din mesajul tau pot distruge credibilitatea pe care compania ta o are in fata abonatilor.

Sursa: entrepreneur.com

Acest articol a fost oferit gratuit de carte programul de facturare EasyBill.ro.

Magazine de proximitate 2.0

Este general cunoscut faptul ca mediul de afaceri din jurul comertului cu amanuntul s-a schimbat drastic in ultimii ani si se asteapta in continuare transformarea sa deoarece acesta se afla in stransa legatura cu introducerea noilor tehnologii si comportamente de consum. De asemenea, se stie ca cei mai afectati de aceste schimbari sunt micii comercianti cu amanuntul, cunoscuti si sub numele de magazine de proximitate.

Schimbarile din mediul de afaceri din jurul comertului cu amanuntul afecteaza magazinele de proximitate pe doua fronturi. Primul consta in cresterea numarului retaileri-lor mari, care concureaza cu micii comercianti cu amanuntul la nivel local pe considerente de pret si gama de produse. In al doilea rand, site-urile de comert online ofera o gama larga de produse, atat produse de masa cat si produse selecte, care sunt disponibile pentru achizitionare oricand si oriunde (de obicei si mai ieftine) singurul dezavantaj real fiind timpul de livrare catre consumatori.

Cu toate acestea, printr-o noua abordare de marketing, micii comercianti cu amanuntul au capacitatea de a concura cu marii retaileri de pe piata si a castiga pe pietele lor locale. Aceasta abordare poarta denumirea de “O solutie pentru cumparator”. O asemenea abordare are in vedere faptul ca, atunci cand consumatorii merg la cumparaturi, rareori achizitioneaza un singur produs. In realitate, consumatorii se plimba prin magazin in incercarea de a-si satisface nevoile si de a gasi o solutie care combina, de obicei, mai multe elemente. Cu toate acestea, comerciantii cu amanuntul organizeaza de multe ori magazinul pe categorii si astfel fac dificil pentru consumatori sa cumpere solutia care sa le satisfaca nevoia in totalitate. Actionand in acest fel ei distrug experienta clientului pe de o parte dar ajung si la achizitionarea unui cos mic si implicit incasari mai mici.

Cum poti indrepta aceasta abordare? In primul rand, grupeaza impreuna cat mai multe solutii posibile pentru a crea cu adevarat o noua experienta de cumparaturi clientilor tai. Gandeste-te ce combinatii sunt cele mai intuitive si necesare de piata, si apoi va fi mai usor pentru consumator sa cumpere aceste combinatii. In al doilea rand, foloseste aceasta metoda pentru a introduce produse noi si brand-uri care sunt mai putin cautate. Unele brand-uri sunt pur si simplu ignorate de catre cumparatori pentru ca acestia merg direct la brand-urile cu care sunt deja familiarizati. In al treilea rand, investeste in materiale de marketing cu scopul de a atrage atentia consumatorilor la un anumit stand din magazin. Nu in ultimul rand, sprijina consumatorii prin includerea de informatii si aprofundarea cunostintelor cu privire la solutia propusa, de exemplu, oferiti retete, sfaturi, jocuri, etc.

Micii comercianti cu amanuntul sunt cunoscuti pentru furnizarea de o experienta superioara clientului, o experienta pe care consumatorii nu o pot obtine atunci cand fac cumparaturi on-line sau merg intr-un supermarket. Prin oferirea de solutii consumatorilor nu doar de produse, magazinele de proximitate pot imbunatati experienta oferita clientilor si pot astfel revendica ceea ce a fost odata al lor.

Sursa: Inc.com

Acest articol a fost oferit gratuit de carte programul de facturare EasyBill.ro.

Noile reguli ale loialitatii clientilor

Utilizarea din ce in ce mai mult a retelelor de socializare a adus o modificare majora in modul in care afacerile interactioneaza cu clientii lor. In loc de a se concentra pe punctele de contact, companiile incep din ce in ce mai mult sa foloseasca retelele de socializare pentru a dezvolta relatii de durata cu clientii lor. Acest lucru da roade, deoarece companiile care interactioneaza cu clientii lor pe retelele de socializare au mai multi clientii loiali, iar clientii sunt dispusi sa cheltuie intre 20%-40% mai mult pe acel brand.

Cum poate si afacerea ta sa beneficieze de aceasta crestere? Simplu, modul in care privesti departamentul de retalii cu clientii trebuie sa se schimbe. El nu mai e o functie izolata, el trebuie sa faca parte din strategia ta pe termen lung, asta deoarece responsabilitatea asupra produsului era anterior la echipa de marketing, dar acum se indreapta din ce in ce mai mult catre client si catre echipa care administreaza relatia cu acesta.

Companiile trebuie sa invete sa devina bune ascultatoare la nevoile si recomandarile clientilor. Ele trebuie sa inspire incredere si sa dezvolte relatii bazate pe interactiuni oneste de-a lungul timpului, interactiuni care aduc valoare adaugata experientei clientului.

Un aspect important tine de relatiile pe care clientii tai le dezvolta intre ei. Acest gen de relatii stau la baza retelelor sociale. Scopul tau nu e de a vinde produsul acestor comunitati, scopul trebuie sa fie sa dezvolti o comunitate online activa si pasionata in jurulul produsului.

Desi comunicarea cu clientii este o activatate permanenta, ea trebuie sa se concretizeze in actiuni care duc la imbunatatirea produsului, imbunatatiri care sa inglobeze feedback-ul primit.

Inainte, pentru a trimite o recomandare sau o plangere, clientii aveau un set limitat de posibilitati: sunau sau trimiteau un email departamentului de relatii cu clientii. O data cu dezvoltarea retelelor sociale, feedbackul poate veni de oriunde, pe Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, etc.

In concluzie, noua strategie de loializare a clientilor trebuie sa fie mai putin un plan de marketing si de vanzari, ci mai mult un plan de dezvoltare a unei prietenii de durata cu clientii bazata pe respect reciproc.

Sursa: Inc.com

Acest articol a fost oferit gratuit de carte programul de facturare EasyBill.ro.

Mai mult decat web analytics

Cand discutam despre performanta site-ului nostru, in majoritatea cazurilor ne raportam la web analytics (de ex: Google Analytics). Analiza acestor date este cruciala pentru performanta si succesulul unui site, dar nu ne arata imaginea de ansamblu.

Pe langa aceste tool-uri, EasyBill iti recomanda sa ai in vedere si urmatoarele:

• Analiza conversiei
• Acest gen de raport iti ofera informatii privind flow-urile clientilor, de la generarea leadului pana la finalizarea orderului. Trebuie tratat cu seriozitate deoarece iti va indica punctele slabe si punctele forte ale procesului de achizitie de pe site-ul tau
• Site engagement
• Pe langa a stii cum ajung utilizatorii la site-ul tau, e important sa stii ce fac si cat timp petrec in medie pe site. Acest gen de raport iti indica ce butoane apasa, ce zone din pagina nu sunt accesate, care e cel mai eficient buton. Trebuie utilizat inca din etapele incipiente, deoarece te va ajuta sa-ti ajustezi site-ul la nevoile clientilor
• Analiza satisfactiei clientilor
• Adesea, start-up-urilor sau firmelor mici le ia foarte mult pana creaza unul sau mai multe canale de feedback pe care sa le foloseasca pentru a afla ce vor cu adevarat clientii sau vizitatorii site-ului lor. Recomandarea noastra e sa folositi acest gen de analiza inca de la inceput pentru a va modela produsul cum vor clientii
• Analize de marketing
• Adesea, antreprenorii aleg canalul de promovare in functie de cunostiintele sau experienta anterioara si nu au o privire de ansamblu asupra tuturor posibilitatilor de promovare. Inainte de a porni o campanie de promovare, intereseaza-te care sunt cele mai eficiente canale de promovare din industria in care activezi, dar mai ales incearca campanii pe diferite medii si analizeaza-le rezultatele.

Programul de facturare EasyBill iti ofera gratis rubrica Antreprenoriat, rubrica in care gasesti sfaturi utile despre cum sa cresti eficienta afacerii tale.

Sursa: entrepreneur.com

Acest articol a fost oferit gratuit de carte programul de facturare EasyBill.ro.

Strategii SEO care pot sa-ti faca rau

Domeniu optimizarii pentru motoarele de cautare este vast si pe internet exista o multitudine de opinii asupra a ce e bine si ce nu. Nu este simplu sa alegi ce elemente sa incluzi in strategia ta SEO. Cuvantul de baza pentru a atrage cat mai mult trafic este experienta clientului. Nu incerca sa creezi continut pentru motoarele de cautare, creaza continut de valoare pentru utilizatorii tai!

Totusi, exista o serie de elemente care pot fi foarte daunatoare rankingului tau.

Programul de facturare EasyBill iti prezita ce sa eviti cand vine vorba de SEO:

1. Cumpararea link-urilor
2. Exista o multitudine de site-uri care ofera posibilitatea de a cumpara linkuri spre site-ul tau. In loc sa te ajute, acest proces duce la scaderea relevantei cuvintelor tale cheie. Sa luam un exemplu, decizi sa cumperi linkuri pe un site de turism, dar afacerea ta consta in comercializarea pieselor de schimb pentru instalatii sanitare. Cumpararea linkurilor catre site-ul tau poate duce la delistarea site-ului tau din motoarele de cautare.
3. Publicarea de continut nerelevant
4. Cand creezi continutul pentru site-ul tau, este important sa-l creezi pentru a fi relevant pentru publicul tau tinta, pentru afacerea ta si pentru industria in care activezi. Nu scrie continut pentru motoarele de cautare.
5. Google apreciaza experienta pe care o creezi clientilor si daca oferi informatii relevante catre publicul tau tinta, ai toate sansele sa cresti in motoarele de cautare.
6. Comentarii anonime
7. Unele bloguri iti permit sa adaugi comentarii anonime la articolele lor. A folosi aceste site-uri pentru a construi back linkuri catre site-ul tau nu este tocmai cea mai buna idee. Aceasta practica dauneaza imaginii firmei tale, deoarece potentialii cumparatori vor asocia firma ta cu spam-ul.
8. Suprafolosirea ancorelor in texte
9. Folosirea link-urilor pe cuvintele cheie poate fi benefica pentru SEO, atata timp cat nu se abuzeaza de acasta tehnica. Procentul de cuvinte cheie trebuie sa fie normal, de exemplu daca folosesti linkuri pentru un singur cuvant cheie de 500 de ori si nu promovezi nici un alt cuvant cheie, Google-ul va interpreta acest lucru ca o incercare de frauda.

Sursa: entrepreneur.com

Acest articol a fost oferit gratuit de carte programul de facturare EasyBill.ro.